1. Introduction
Grand Visag (ci-après "nous", "notre" ou "la société") s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité des données personnelles de ses utilisateurs. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web grandvisag.com et nos services de tourisme.
En utilisant notre site web et nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces pratiques, veuillez ne pas utiliser notre site web.
2. Responsable du Traitement
Grand Visag
15 Rue de la République
69002 Lyon, France
Téléphone : +33 4 78 92 15 47
Email : [email protected]
3. Données Collectées
3.1 Données que vous nous fournissez directement
- Informations de contact : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale
- Informations de réservation : dates de voyage, nombre de participants, préférences de voyage, demandes spéciales
- Informations de paiement : détails de facturation (nous ne stockons pas les informations de carte de crédit)
- Communications : correspondances par email, messages via le formulaire de contact, appels téléphoniques enregistrés avec votre consentement
- Newsletter : adresse email pour l'inscription à notre newsletter
3.2 Données collectées automatiquement
- Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite, source de trafic
- Cookies et technologies similaires : préférences utilisateur, données de session, identifiants uniques
- Données techniques : système d'exploitation, résolution d'écran, langue du navigateur
- Géolocalisation : localisation approximative basée sur l'adresse IP (avec votre consentement pour la géolocalisation précise)
4. Finalités du Traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
4.1 Exécution des services
- Traitement et gestion des réservations de voyages
- Organisation des circuits touristiques personnalisés
- Coordination avec nos partenaires (hôtels, guides, transporteurs)
- Assistance client et support technique
4.2 Communication
- Envoi de confirmations de réservation et informations de voyage
- Réponse aux demandes de renseignements
- Envoi de notre newsletter (avec votre consentement)
- Communication d'informations importantes concernant nos services
4.3 Amélioration des services
- Analyse de l'utilisation du site web pour améliorer l'expérience utilisateur
- Personnalisation du contenu et des recommandations
- Études statistiques et recherche de marché (données anonymisées)
4.4 Obligations légales
- Respect des obligations comptables et fiscales
- Conformité aux réglementations touristiques
- Coopération avec les autorités compétentes si nécessaire
5. Base Légale du Traitement
Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :
- Exécution d'un contrat : pour la fourniture de nos services touristiques
- Consentement : pour l'envoi de newsletters, cookies non essentiels, géolocalisation précise
- Intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services, la sécurité, la prévention de la fraude
- Obligation légale : pour le respect des obligations comptables, fiscales et réglementaires
6. Partage des Données
6.1 Partenaires de voyage
Nous partageons vos données avec nos partenaires de confiance nécessaires à l'exécution de votre voyage :
- Hôtels et hébergements pour les réservations
- Compagnies de transport (bus, train, avion)
- Guides touristiques locaux
- Restaurants et sites touristiques
6.2 Prestataires de services
- Processeurs de paiement sécurisés
- Fournisseurs de services informatiques et d'hébergement
- Services de marketing et communication (avec votre consentement)
- Auditeurs et conseillers juridiques
6.3 Autorités compétentes
Nous pouvons divulguer vos données si requis par la loi ou pour :
- Respecter une ordonnance judiciaire ou une procédure légale
- Protéger nos droits, propriété ou sécurité
- Prévenir ou enquêter sur des activités illégales
7. Transferts Internationaux
Certaines de nos données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que :
- Le pays bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne
- Des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, certification)
- Votre consentement explicite est obtenu si nécessaire
8. Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
- Données clients : 3 ans après la fin de la relation commerciale
- Données comptables : 10 ans conformément aux obligations légales
- Newsletter : jusqu'à votre désinscription
- Cookies : durée variable selon le type (session à 13 mois maximum)
- Données de navigation : 25 mois maximum
9. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles :
9.1 Mesures techniques
- Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
- Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Mise à jour régulière des systèmes de sécurité
9.2 Mesures organisationnelles
- Accès aux données limité aux personnes autorisées
- Formation régulière du personnel sur la protection des données
- Procédures de gestion des incidents de sécurité
- Audits de sécurité réguliers
10. Vos Droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :
10.1 Droit d'accès
Vous pouvez demander l'accès aux données personnelles que nous détenons sur vous et obtenir des informations sur leur traitement.
10.2 Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
10.3 Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
10.4 Droit à la limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
10.5 Droit à la portabilité
Vous pouvez demander la portabilité de vos données dans un format structuré et lisible par machine.
10.6 Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.
10.7 Retrait du consentement
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur le consentement.
10.8 Exercice de vos droits
Pour exercer vos droits, contactez-nous :
- Email : [email protected]
- Courrier : Grand Visag, 15 Rue de la République, 69002 Lyon, France
- Téléphone : +33 4 78 92 15 47
Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois. Une pièce d'identité pourra être demandée pour vérifier votre identité.
11. Cookies et Technologies Similaires
Notre site web utilise des cookies et technologies similaires. Pour plus d'informations détaillées, consultez notre Politique des Cookies.
12. Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux mineurs de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs de moins de 16 ans sans le consentement parental. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, contactez-nous immédiatement.
13. Modifications de la Politique
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales. Les modifications importantes seront communiquées par :
- Publication sur notre site web avec mise à jour de la date de révision
- Notification par email aux utilisateurs enregistrés
- Notification lors de votre prochaine visite du site pour les changements majeurs
14. Réclamations
Si vous estimez que vos droits à la protection des données ont été violés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de :
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Téléphone : +33 1 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr
15. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, contactez-nous :
Délégué à la Protection des Données (DPO)
Grand Visag
15 Rue de la République
69002 Lyon, France
Email : [email protected]
Téléphone : +33 4 78 92 15 47
Cette politique de confidentialité a été mise à jour le 15 décembre 2024 et est effective immédiatement.